第一印象は何によって決まるのか。
アメリカの心理学者だった
アルバート・メラビアンの
研究によると
アルバート・メラビアンの
研究によると
視覚情報が５５％
聴覚情報が３８％
言語情報が７％
聴覚情報が３８％
言語情報が７％
上記の影響力の
パーセンテージが示されている。
パーセンテージが示されている。
ここまで
前の投稿で
お話しさせていただきました。
お話しさせていただきました。
このパーセンテージの数字には
賛否両論がありますが
賛否両論がありますが
いずれにしても
人の印象形成において
見た目や声のトーンが
大きく関わっている
大きく関わっている
ということは
誰しもが否定できない
ところだと思います。
ところだと思います。
たとえば電話応対って難しくありませんか？
相手が見えない中で
やりとりをしないといけない。
やりとりをしないといけない。
メラビアンの数字を借りると
視覚情報の５５％が使えない、
情報量が大幅に少なくなるわけです。
となると
対面対応時以上に
声のトーンの工夫
言葉遣いの工夫
などが必要になってくる。
表情が見えないため
より大きく声のトーンに
感情をのせて話さないと
気持ちが伝わりにくくなりますし
感情をのせて話さないと
気持ちが伝わりにくくなりますし
相手を尊重している気持ちを
伝えるために
伝えるために
より言葉遣いに配慮する
必要があるかもしれません。
ちなみに・・・
言語情報だけのやりとりって何があると思われますか？
文書やメールですね。
いま読んでくださっている
このブログも
このブログも
まさに文字情報だけの世界。
メラビアンでは
７%の情報量しかありません。
７%の情報量しかありません。
ひとつの文面も
読む人によって
解釈が随分かわってくる
こともある。
解釈が随分かわってくる
こともある。
ミスコミュニケーションを
起こさないように配慮して
起こさないように配慮して
文章は書く必要がある
ということになります。
この印象の話は次の投稿に続きます＾＾
