クレームの原因は意外なところに潜んでいる

 

人によってカンカクが違う。
だから
起こるべくして
起こることがある。
 
たとえば・・・
 
クレームです。
 
 
コチラの投稿
「のちほど」
という言葉の意味合いが
「人によって大きく異なる」
ということを
お伝えしていました。
 
 
 
たとえばこんなケース。
 
 
私がある人と電話していたとします。
 

「その件でしたら、お調べしまして
のちほどお電話さしあげます」
相手
「わかりました。
よろしくお願いいたします」

「承知いたしました。
よろしくお願いいたします」
 
 
 
 
 
 
一見、
普通のうまくいっている
何気ない会話です。
ですが・・・
 
ミス・コミュンケーション
起こしている可能性があります。
 
 
 
もしも・・・
 
自分の「のちほど」が
だいたい2日くらいのカンカクだと、
「今日はスケジュールがいっぱい。
明日ならゆとりがある。
よし、明日の11時に
お調べしてお電話さしあげよう。
スケジューリング完了、ばっちり!」
 
自分はうまくやっているつもり。
 
 
でも
 
相手の「のちほど」が
30分くらいのカンカクだと
どうなるか。
電話を切ってから
30分経過しても
私から電話がかかってこないと
「あれ??」
とは思うはずです。
 
 
 
1時間経過したら、
ソワソワ。
「電話が来てから
その次の仕事にとりかかろうと
思っているのに・・」
とか
「出かける予定だったけど
電話がかかってくるはずだし
出かけてもいいのかどうか
わからない・・」
ジレンマに陥っている可能性もあります。
 
 
 
 
 
 
2時間経過したら
どうなるか。
きっと
待てなくなって電話をかけますよね。
 
「ちょっと、
どうなってるんですか!!
ずっと電話を待ってるんですけど
忘れてるんじゃないですか!!」
 
 
怒り心頭のクレームです。
 
 
ですが
どちらが合っている
間違っているわけでは
ないのですね。
 
お互いの
コトバに対する
カンカクが違う。
 
それが
クレームの原因になることも
実は多いのです。
 
明日の投稿に
続けますね!
 
 
 
正確に伝わる
話し方をしたい方は
コチラ 
 
 

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