クレームの原因は意外なところに潜んでいる
人によってカンカクが違う。 だから 起こるべくして 起こることがある。 たとえば・・・ クレームです。 コチラの投稿で 「のちほど」 という言葉の意味合いが ...
処方箋
人によってカンカクが違う。 だから 起こるべくして 起こることがある。 たとえば・・・ クレームです。 コチラの投稿で 「のちほど」 という言葉の意味合いが ...
左脳的な人はロゴス。論理的に話しを展開し、 理解を促していきます。右脳的な人はパトス。共感を呼ぶ話しを展開し、 感情を揺さぶります。あなたはどちらのタイプでしょうか。
相手の理解力に任せる伝え方ではなくて、相手が正しく理解できる伝え方を、伝える側の人間が 実践する必要があります。分かりやすく論理的に話すスキルは、これからさらに重要になっていきます。