人によってカンカクが違う。
だから
起こるべくして
起こることがある。
起こることがある。
たとえば・・・
クレームです。
「のちほど」
という言葉の意味合いが
「人によって大きく異なる」
ということを
お伝えしていました。
お伝えしていました。
たとえばこんなケース。
私がある人と電話していたとします。
私
「その件でしたら、お調べしまして
のちほどお電話さしあげます」
「その件でしたら、お調べしまして
のちほどお電話さしあげます」
相手
「わかりました。
よろしくお願いいたします」
「わかりました。
よろしくお願いいたします」
私
「承知いたしました。
よろしくお願いいたします」
「承知いたしました。
よろしくお願いいたします」
一見、
普通のうまくいっている
何気ない会話です。
何気ない会話です。
ですが・・・
ミス・コミュンケーションを
起こしている可能性があります。
起こしている可能性があります。
もしも・・・
自分の「のちほど」が
だいたい２日くらいのカンカクだと、
だいたい２日くらいのカンカクだと、
「今日はスケジュールがいっぱい。
明日ならゆとりがある。
よし、明日の１１時に
お調べしてお電話さしあげよう。
スケジューリング完了、ばっちり！」
明日ならゆとりがある。
よし、明日の１１時に
お調べしてお電話さしあげよう。
スケジューリング完了、ばっちり！」
自分はうまくやっているつもり。
でも
相手の「のちほど」が
３０分くらいのカンカクだと
どうなるか。
３０分くらいのカンカクだと
どうなるか。
電話を切ってから
３０分経過しても
私から電話がかかってこないと
３０分経過しても
私から電話がかかってこないと
「あれ？？」
とは思うはずです。
１時間経過したら、
ソワソワ。
ソワソワ。
「電話が来てから
その次の仕事にとりかかろうと
思っているのに・・」
その次の仕事にとりかかろうと
思っているのに・・」
とか
「出かける予定だったけど
電話がかかってくるはずだし
出かけてもいいのかどうか
わからない・・」
電話がかかってくるはずだし
出かけてもいいのかどうか
わからない・・」
ジレンマに陥っている可能性もあります。
２時間経過したら
どうなるか。
どうなるか。
きっと
待てなくなって電話をかけますよね。
待てなくなって電話をかけますよね。
「ちょっと、
どうなってるんですか！！
どうなってるんですか！！
ずっと電話を待ってるんですけど
忘れてるんじゃないですか！！」
忘れてるんじゃないですか！！」
怒り心頭のクレームです。
ですが
どちらが合っている
間違っているわけでは
ないのですね。
間違っているわけでは
ないのですね。
お互いの
コトバに対する
カンカクが違う。
カンカクが違う。
それが
クレームの原因になることも
実は多いのです。
明日の投稿に
続けますね！
続けますね！
